- Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr gut, aber ein "Aber"
Ich messe an einem 5* Standard und einem Hotel, für dessen ÜF in einem Deluxe Zimmer >400€ je Nacht zu zahlen sind. Aus der Erfahrung heraus, habe ich meinen Zimmerwunsch telefonisch am Tag vor der Anreise geäußert - wegen einer Erkrankung um ein Zimmer nahe des Spa-Aufzugs gebeten. Der Wunsch wurde am Telefon aufgenommen und bestätigt. Am nächsten Tag beim Check-In habe ich mich rückversichert, ob man dem Wunsch entsprechen konnte. Antwort: "nicht ganz neben dem Spa-Aufzug, aber nahe". Aufgrund hohem Buchungsaufkommen warteten wir von 13h30 bis 15h00, um unser Zimmer zu erhalten. Leider musste ich am nächsten Morgen feststellen, dass ein Zimmer nicht weiter vom Aufzug entfernt sein konnte, als jenes, das man uns gegeben hatte. Wir haben 90 Minuten auf das Zimmer gewartet; es müssen also diverse Zimmer verfügbar gewesen sein. Weshalb man uns bestätigte, das Zimmer sei recht nahe, verstehe ich nicht. Ich hätte auch am Vortag bei meinem Telefonat noch eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit gehabt. Für ein Haus mit solchem Standard und Preis bin ich mit der Leistung nicht einverstanden. Wir haben die Kritik geäußert und eine Einladung zum High Tea angenommen. Uns wurde für die (dritte) letzte Nacht ein Upgrade auf eine Suite angeboten; weshalb die Zeit für einen Umzug aufwenden?! PS: beim Check-In wurde erwähnt "ah, Sie sind Expedia Gold-Member", aber welchen Benefit ich dadurch hatte, ist nicht nachvollziehbar.