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"Sehr schöner Aufenthalt und sehr freundlicher Service "

"Mein Aufenthalt im Novotel Regensburg Zentrum war leider sehr enttäuschend. Nach unserer Ankunft um 00:30 Uhr fanden wir in unserem gebuchten Doppelzimmer zwei Einzelbetten vor. Als ich mich auf das Bett setzte, brach es komplett zusammen – die Füße und der Lattenrost waren kaputt. Ein Schlafen darauf war unmöglich. Trotz der beworbenen 24/7‑Rezeption konnte uns weder ein anderes Zimmer im Novotel angeboten werden noch die Matratze ersetzt werden. Stattdessen wurde lediglich ein Zimmer im benachbarten ibis (3‑Sterne) angeboten – eine deutlich niedrigere Kategorie. Wir mussten schließlich zu zweit auf einer schmalen Matratze schlafen. Beim Check‑out erklärte mir der Mitarbeiter, dass der Kollege aus der Nachtschicht unerfahren sei und in verschiedenen Hotels eingesetzt werde. Ich habe deutlich gemacht, dass ich dafür nichts kann – wenn ein Hotel rund um die Uhr Erreichbarkeit verspricht, erwarte ich nachts eine funktionierende Lösung. Umso ärgerlicher war es, dass der Nachtdienst im Übergabeprotokoll sogar falsche Informationen hinterlegt hatte (z. B. angeblich ausgetauschtes Bett oder angebotenes Zimmer), was nicht stimmte. Als Entschädigung erhielten wir lediglich 10 % Rabatt und die Parkgebühren erlassen, mussten aber trotzdem rund 70 € zahlen. Sehr schade, denn der erste Eindruck war gut – die Kommunikation und Problemlösung waren jedoch absolut unzureichend für ein 4‑Sterne‑Hotel."

"Super praktisches Hotel"

"Ich war in den letzten zwei Nächten beruflich in diesem Hotel zu Gast und war insgesamt sehr zufrieden. Das Zimmer war sauber und gepflegt, das Frühstücksangebot sehr gut und vielfältig. Besonders hervorheben möchte ich das Personal, das durchweg freundlich und hilfsbereit war. Ein ganz besonderes Lob gilt der Mitarbeiterin, die am 20. Februar 2026 für das Frühstück zuständig war. Sie war äußerst aufmerksam, herzlich und dabei hoch professionell. Man hat gemerkt, mit wie viel Engagement und Freude sie ihre Arbeit macht – das hat mich so beeindruckt, dass ich sie beim Auschecken noch einmal ausdrücklich loben musste. Solche Mitarbeiter sind ein großer Gewinn für das Hotel und ein Grund, warum ich sehr gerne wiederkommen werde. Klare Empfehlung für dieses Hotel!"

"Nettes Personal, schöne saubere Zimmer"

"Obwohl ich Abendessen gebucht und bezahlt habe habe ich leider weder Essen noch Vergütung bekommen!"

"Sauberes Hotel, freundliches Personal und gutes Frühstück"

"Für kurze Aufenthalte optimal "

"Wir haben ein Zimmer als Zwischenübernachtung ohne Frühstück gebucht. Das Zimmer war klein, aber sehr sauber und gut eingerichtet. Sehr schönes Bad. Zentrale Lage, Parkhaus direkt in der Nähe. Empfehlenswert für eine Nacht."