2/10 – Ungenügend
Petra
Mit dem Partner gereist
8. Juni 2022
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Vorsicht!!!
Das in Expedia dargestellte Zimmer hat nur wenig mit dem zu tun was bildlisch dargestellt wird. Wir hatten ein Zimmer mit Balkon bei dem der Ausblick in die Tiefgarage ist, was so nicht beschrieben war. Zudem war der Balkon ohne Stühle stattdessen mit einer alten Holzpalette ausgelegt. Er war so nicht betretbar. Stühle wie auf dem Expedia Foto fehlten. Die Qualität und Sauberkeit des Zimmer entsprach nicht den Bildern. Verwunderlich das dies in keiner Bewertung zu lesen war und hauptsächlich sehr gute Bewertungen abgegeben wurden.
Zudem hat uns zuvor der kontaktlose Registrierungsprozess etwa 1,5-2,0 Stunden gekostet. Aufgrund diverser Systemausfälle auf Seiten des Hotels haben wir am Vorabend die Registrierung abgebrochen. Am Morgen war es nicht besser und als das ganze erfolgreich von System bestätigt wurde, erhielten wir eine Stunde später die Nachricht das keine Registrierung vorliegt. Der Unmut war groß. Zudem ist zu beachten, dass online ein Vertrag mit ca. 21 Klauseln zu bestätigen ist, ein Selfie und ein Bild des Ausweises oder der Führerscheinlizenz einzuscannen sind.
Wir haben das Hotel verlassen. Eine gütliche Einigung vor Ort war nicht möglich. Selbst die Gebühren für den nie genutzten Parkplatz wurden nicht erstattet. Das Personal vor Ort (3 Personen) war sehr unhöflich. Alles in allem haben wir das Zimmer nicht genutzt und haben ein anderes Hotel genommen. Ein teurer und ärgerlicher Tag.
Petra
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2022