Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Deniz
16. Aug. 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Sultys Alacati Hotel - Aufenthalt vom 14. bis 15. August 2024 (Achtung: Eidechsen im Hotel und Zimmer)
Unsere Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder) hat über Expedia eine Suite im Sultys Alacati gebucht. Der Check-in verlief reibungslos, und uns wurde eine der besten Suiten im Neubau versprochen. Am 15. August entdeckte unser Sohn eine Eidechse in seinem Bett, was zu Panik führte. Wir hatten keine Zimmerreinigung angefordert und das Zimmer tagsüber geschlossen gehalten. Der Schichtverantwortliche, Herr Onur, kam ins Zimmer, konnte die Eidechse jedoch nicht fangen. Er bot uns kein alternatives Zimmer an und versprach, dass der Hotelmanager uns kontaktieren und eine Rückerstattung gewähren würde.
Am nächsten Tag erfuhren wir durch einen Mitarbeiter, dass der Manager, Herr Evren, entschieden habe, nicht anzurufen, da Eidechsen "normal" seien. Daraufhin riefen wir selbst an und sprachen mit Herrn Evren. Er teilte mit, dass keine Rückerstattung erfolgen würde, da wir "selbst ausgecheckt" hätten, und drohte mit rechtlichen Schritten, falls wir das Video veröffentlichen.
Die Suite entsprach nicht den Erwartungen. Die Zimmertür war eine undichte Schiebetür, was zu erheblicher Lärmbelästigung führte. In Google-Bewertungen fanden wir ähnliche Beschwerden, auf die der Manager oft persönlich und bedrohend reagiert.
Jedoch ist Expedia bereits informiert und eine Anfrage bzgl. Erstattung wurde versendet. Wir hoffen auf das Beste.
Deniz
Aufenthalt von 2 Nächten im August 2024
