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Alles okay

Das Hotel befand sich während unseres Aufenthalts leider mitten in Umbauarbeiten. Von außen war das Gebäude eingerüstet und tagsüber, etwa zwischen 8 und 17 Uhr, war regelmäßig Baulärm zu hören. Besonders enttäuschend fand ich, dass auf die laufenden Bauarbeiten bei der Buchung nicht hingewiesen wurde. Erst im Zimmer lag ein Schreiben, in dem man sich für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigte. Diese Information hätte meiner Meinung nach bereits vor der Buchung transparent angegeben werden müssen. Auch das Zimmer selbst konnte mich nicht vollständig überzeugen. An der Wand waren deutliche Risse zu sehen und das Bett wirkte bereits ziemlich durchgelegen – man hatte deutlich das Gefühl, in einer vorhandenen Liegekuhle zu liegen. Positiv hervorheben möchte ich dagegen das Personal und den Service. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich und hilfsbereit. Insgesamt wurde unser Aufenthalt vor allem durch die nicht angekündigten Bauarbeiten und den Zustand des Zimmers beeinträchtigt. Der gute Service und das freundliche Personal waren jedoch ein klarer Pluspunkt.

Ich verletzte mich im Hotelzimmer an einem ungünstig platzierten, kaum sichtbaren Tisch so schwer am Schienbein, dass ich nachts in die Notaufnahme musste. Dadurch konnte ich meine Fahrradtour am Folgetag nicht fortsetzen und hatte zusätzliche Kosten. Besonders enttäuschend war der anschließende Umgang mit der Situation. Trotz meines Wunsches nach einem persönlichen Gespräch stand die zuständige Operations Managerin nicht zur Verfügung. Statt Empathie oder Unterstützung wurde mir lediglich vermittelt, ich hätte besser aufpassen müssen. Diesen Umgang empfand ich als wenig professionell und nicht gastorientiert.