Luxusurlaub in Sierra de la Laguna buchen

Overall customer service was unsatisfactory. Staff wasn’t very helpful only a handful were nice and friendly. I wouldn’t recommend this place. I would look into other places that have better service and value for the price we paid.

Unser Zimmer war immer tip top sauber, ganz lieben Dank an die Dame die sich so viel Mühe gegeben hat und jeden Morgen ein großes Lächeln mitgebracht hat. Das ganze Personal war wirklich phantastisch, lieben Dank an alle! Speziell aber an Roberto und Luis vom Empfang /Concierge Bereich und Silvia die im Spa arbeitet. Beim Essen gab es immer Büffet und diverse Restaurants on top, wie zum Beispiel ein Steak House, Sushi oder Italienisches Essen.

We booked the 2 bedroom suite with ocean view. Unfortunately there’s construction blocking the gorgeous view. It can initially be seen in their lobby. We couldn’t enjoy the balcony and plunge pool. The staff was accommodating enough to change our rooms but it was still the same view. Their rooftop pool will eventually have a building blocking their view depending on how high it’ll get built. Aside from that, the resort is very nice and the staff are very friendly!

Habitación limpia y cómoda. Solo el serví bar estaba al tiempo. El personal súper amable. La comida muy bien. El desayuno en Mestizo de lo mejor.

You get a beautiful view from almost all locations. The staff were super friendly and accommodating. I didn't eat at all of the restaurants but the pizza at Il Forno was good. As were the drinks! I would have liked to see a few Mexican options on the menu, but, I could have ventured around the property to a different restaurant if it was really an issue. It was low season, but they seemed fully staffed and everything was open. The only comment I have is that I waited over an hour for help with my luggage on check out, despite making several calls. I had given myself plenty of time for the airport, but that could have been an issue for someone on a tighter schedule.

This is a great place to stay and is in a great location.

Wunderbares Hotel mit perfektem Service. Einzig Frühstück war inadäquat teuer.

Das Hotel selbst ist wunderschön. Die Zimmer waren sauber und hochwertig, das Essen ausgezeichnet und die Portionen großzügig. Auch mit dem Service in den Restaurants waren wir sehr zufrieden. Leider gab es ein großes Problem mit unserer Buchung. Wir hatten über Expedia für vier Personen gebucht und in unserer Bestätigung stand „kontinentales Frühstück inbegriffen“. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass dies nur für zwei Personen gelte. Diese Einschränkung war für uns bei der Buchung nicht ersichtlich. Besonders enttäuschend war für mich der anschließende Umgang mit dem Problem. Eine Mitarbeiterin an der Rezeption teilte mir mit, dass bereits andere Gäste ein ähnliches Problem gemeldet hätten. Trotzdem wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Expedia verwies auf das Hotel und das Hotel wiederum auf die Buchungsplattform. Auch nach mehreren Gesprächen und E-Mails fühlte ich mich mit dem Problem allein gelassen. Eine kleine Geste der Kulanz hätte für mich bereits einen großen Unterschied gemacht. Sehr schade, denn Hotel, Zimmer und Essen haben uns wirklich gefallen. Der Umgang mit unserer Beschwerde hat den ansonsten positiven Eindruck leider deutlich getrübt.

Overall customer service was unsatisfactory. Staff wasn’t very helpful only a handful were nice and friendly. I wouldn’t recommend this place. I would look into other places that have better service and value for the price we paid.

You get a beautiful view from almost all locations. The staff were super friendly and accommodating. I didn't eat at all of the restaurants but the pizza at Il Forno was good. As were the drinks! I would have liked to see a few Mexican options on the menu, but, I could have ventured around the property to a different restaurant if it was really an issue. It was low season, but they seemed fully staffed and everything was open. The only comment I have is that I waited over an hour for help with my luggage on check out, despite making several calls. I had given myself plenty of time for the airport, but that could have been an issue for someone on a tighter schedule.