Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Lysna
14. Aug. 2026
Verbesserungswürdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Contratei a hospedagem principalmente pela nota 9,0 atribuída pelo Hoteis.com, acreditando que se tratava de uma acomodação bem avaliada. Depois percebi que não havia avaliações de hóspedes que justificassem essa nota.
O valor era acima da média da região, mas as fotos e a pontuação transmitiam a impressão de uma hospedagem de qualidade. Na prática, porém, encontramos apenas dois ventiladores pequenos para quatro pessoas, sendo um quebrado, em pleno verão europeu, com temperaturas próximas de 33 °C à noite.
Além disso, esperamos mais de duas horas para realizar o check-in, e nem o próprio Hoteis.com conseguiu contato com a hospedagem. Após entrarmos no imóvel e constatarmos que seria inviável permanecer ali devido ao calor, entramos em contato com o Sr. Carlos que informou por WhatsApp que poderíamos sair e que verificaria o reembolso. Ele ofereceu pra levar outro ventilador mas na temperatura q estava não resolveria nada. Nos foi dada a opção de fazer checkout e de solicitar o reembolso.
Posteriormente, a hospedagem recusou o reembolso e, mesmo após eu enviar todos os prints e registros ao Hoteis.com, a plataforma informou que nada poderia fazer. Considero inadmissível que o site, responsável pela intermediação e pela nota apresentada, simplesmente transfira toda a responsabilidade à hospedagem e deixe o consumidor sem solução.
Aufenthalt von 2 Nächten im August 2026