„Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns bezüglich unseres Aufenthalts in Ihrem Hotel beschweren. Am Abreisetag wurden wir von einer Mitarbeiterin vor allen anderen Gästen darauf hingewiesen, dass wir angeblich kein Frühstück gebucht hätten. Diese Aussage war jedoch falsch – das Frühstück war in unserem Aufenthalt inbegriffen, und wir haben an den vorherigen Tagen auch ganz normal gefrühstückt.
Die Art und Weise, wie die Mitarbeiterin uns angesprochen hat, war in keiner Weise angemessen. ...