2/10 – Ungenügend
Egemen
1. Apr. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ich habe mich "nach der Frist zur kostenlosen Stornierung" aber vor unserer geplanten Einreise über Expedia "Nachrichten an die Unterkunft" an die Managerin gewendet und geschrieben, dass wir leider die Reise nicht eintreten können, da wir ein Enkelkind bekommen haben. Ich bat drum, ob wir ggf. eine Umbuchung machen können. Die Managerin hat diese Nachrichten bis zu unserem Anreisetag und auch danach vollkommen ignoriert und nicht beantwortet. Sie hat sich bei mir erst dann per sms gemeldet, nachdem wir an der Unterkunft nicht erschienen sind. Auch dann, als ich ihr per sms antwortete, dass Sie sich bitte die Nachrichten, die ich ihr über Expedia geschrieben habe, anschauen soll, schrieb sie zurück, sie habe keine Nachrichten erhalten und wollte in dieses Thema nicht eingehen. Da wir nicht erschienen sind, hat sie geschrieben, das der volle Betrag fällig ist und nicht zurückerstattet werden wird. Über Expedia Kundendienst hatte ich Kontakt aufgenommen, da ich über unnütze SMS-Schreiberei die Nase voll hatte. Expedia gegenüber hat sie sich dann irgendwann doch bereit erklärt, eine Umbuchung für das gleiche Objekt vorzunehmen. Während dessen ist mein Schwager von schwerer Krankheit verstorben und dann habe mich um die Sache nicht mehr kümmern können. Schlussendlich wollte ich aber mit diesem Hotel nichts mehr zu tun haben. Für mich ist diese Gastgeberin unten durch. Kundenorientierung, Mitgefühl und Freundlichkeit scheinen bei ihr Fehl am Platz zu sein.
Egemen
Aufenthalt von 7 Nächten im März 2025
