Hotels La Esmeralda

"Es könnte eine bessere Infrastruktur, Modernisierungen vornehmen."

"Das gesamte Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und abgenutzt. Uralte Holzverkleidungen die sowieso nicht schön sind, abgenutzt sind sie furchtbar. Luxus gibt es gar nicht. Das Frühstück minimal und ebenfalls ganz schlechte Qualität. Keine Selbstbedienung. Man bekommt einen Teller voll und könnte sich mehr holen nehme ich an. Ich habe lieber in einem nahegelegenen Café gegessen so schlecht war es. Das gym ist zu vergessen. Die Dusche mal gerade so warm genug. Die Dachterrasse kann man nur gegen Gebühr betreten. Ist NICHT inbegriffen!!!!! Somit gibt es nur die Aussicht aus dem Zimmer sofern man denn in einem hohen Stockwerk wohnt. Sehr enttäuschend alles...."

"En principio, una estancia muy agradable, un hotel bonito y un buen servicio en general. Solo hubo un gran inconveniente. Al hacer el check-in, me dijeron que el desayuno estaba incluido. Al segundo día de la estancia, de repente me dijeron que el desayuno NO estaba incluido. Y querían cobrarme los dos desayunos aparte. Y tras hacerme escribir una nota explicando que me habían informado que el desayuno estaba incluido y firmarla, la funcionaria que me atendió dijo que ya no debía pagar ningún día, que con esto era suficiente, sin embargo cuando se hizo el check out, apareció nuevamente el tema del cobro del desayuno. El hotel y sus funcionarios deben manejar una información coherente e igual todos, porque en mi caso 3 personas intervinieron y cada una manejó información diferente. El error era claramente del hotel, sin que lo asumiese. Pero en lugar de admitir el error y asumir la responsabilidad, y comunicar más claramente la próxima vez lo que está incluido y lo que no, quisieron echarle la culpa al recepcionista (muy amable y competente) que me registró y cobrarle el desayuno, que por cierto es caro. Es una actitud muy mezquina para un hotel tan grande y bueno. Además, al hacer la reserva en Expedia, me pareció claro que el desayuno estaba incluido. Por lo tanto, no sé si el error fue realmente del hotel o de Expedia. "