Independent, Civitella Alfedena

"Abbiamo prenotato l’hotel perché si trovava lungo il nostro tragitto verso sud e aveva una piscina, perfetta per una pausa con i bambini. Al momento della prenotazione (1 settimana e mezzo prima) avevamo chiaramente indicato che saremmo arrivati con un cane. Solo il giorno stesso dell’arrivo ci è stato comunicato che i cani non sono ammessi. Capisco le regole, ma comunicarlo all’ultimo momento è inaccettabile. Non solo ci siamo trovati senza alloggio, ma la prenotazione non era più cancellabile e ci è stato comunque addebitato tutto. Molto poco professionale e per nulla orientato al cliente."

"Es ist keine Reservierung für diesen Aufenthalt durch den Anbieter von Hotel.com erfolgt. Wir haben keine Lust mehr mit einem unzuverlässigen Anbieter zusammenzuarbeiten. Jahrzehnte war diese Plattform ein zuverlässiger Partner, aber diese, bezeichnen wir es als Panne die uns so im Regen stehen lässt, ist nicht zu verzeihen. Weitere Reiseziele: Thahiti Singapur und Bali"