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"Ich habe mich für dieses Hotel entschieden, da es als 4-Sterne-Haus beworben wird – leider wurden meine Erwartungen deutlich enttäuscht. Aus meiner Sicht ist das Hotel keinesfalls 4-Sterne-würdig. Besonders negativ aufgefallen ist mir der Umgang mit Gästen: Während ich als Ausländer freundlich begrüßt wurde, erhielt meine Frau als Einheimische keinerlei Beachtung. Dieses unterschiedliche Verhalten empfanden wir als unangenehm und unprofessionell. Auch das Angebot im Hotel ließ zu wünschen übrig. Es wird kein Mineralwasser bereitgestellt, sondern lediglich gefiltertes Wasser. Beim Frühstück ist kein „richtiger“ Kaffee inklusive – hierfür fallen zusätzliche Kosten an. Generell hatte ich den Eindruck, dass insbesondere für ausländische Gäste diverse Extra-Gebühren anfallen. Der Poolbereich wirkte zwar auf den ersten Blick ansprechend, jedoch wurden die geltenden Regeln weder überwacht noch konsequent durchgesetzt, was zu einer unangenehmen Atmosphäre führte. Nach unserer Reklamation bemühte sich das Hotelpersonal zwar sichtbar, uns den bestmöglichen Service zu bieten. Dennoch habe ich den Eindruck, dass diese Bemühungen nur kurzfristig und speziell für uns erfolgten und nicht dem allgemeinen Standard des Hauses entsprechen. Ein weiterer negativer Punkt war der Check-out: Die Wartezeit war extrem lang, da lediglich zwei Schalter geöffnet waren. Dies führte zu unnötigem Stress bei der Abreise. Insgesamt kann ich dieses Hotel leider nicht weiterempfehlen."

" Als aller erstes und auch der wichtigste Aspekt, wir wurden in unserem Zimmer beklaut von der Reinigungkraft. Es wurde in unserem Koffer gewühlt und 7000 Pesos in Bar geklaut. Der Manager und Secruity Chef waren auch im Zimmer haben sich alles angeschaut, auch die Reinigungskraft wurde schnell gefunden. Leider hat diese es abgestritten und so ist unser Geld nie wieder aufgetaucht. Aber zum Hotel: Wir waren erst in Haus 10 untergebracht was ein sehr sehr schlechten Zustand des Zimmers hatte und auch nicht im Preis Leistungsverhältnis gepasst hat. Uns wurde aber auf Nachfrage sehr schnell geholfen und wir haben ein Zimmer im Haupthaus bekommen was sehr viel neuer und besser war. Die Anlage ist riesig groß was für uns ehr zum Nachteil war, es sind zwar viele Shuttles unterwegs aber im Durschnitt muss man immer 5 - 10 Minuten warten und man hat vom Haupthaus zum maingate nochmal eine Fahrt die ca. 5 Minuten dauert. Alles in allem ist das Hotel Ok. Wir würden aber nicht nochmal wieder kommen. "

"Klimaanlage funktionierte nicht richtig ! Beim Check out stimmte die Abrechnung nicht. Fremdbeträge waren eingerechnet !?!"