Leitfaden für Reisen während der COVID-19-Pandemie

Sie möchten Ihre Reisepläne ändern oder stornieren? Dafür melden Sie sich am besten bei Ihrem Konto an.

Kostenlose Stornierung und gebührenfreie Änderung

Für viele Buchungen wird bereits die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung oder gebührenfreien Änderung angeboten. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und prüfen Sie Ihren Reiseplan. Nachdem Sie herausgefunden haben, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten, können Sie sie in Ihrem Reiseplan ändern oder stornieren. Bei einer Flug+Hotel-Buchung müssen Sie die Unterkunft und den Flug separat stornieren.

Falls Sie kein Konto haben, können Sie die Reiseplan- oder Bestätigungsnummer verwenden, die Sie bei der Buchung Ihrer Reise per E-Mail erhalten haben.

Nutzen Sie für zukünftige Reisebuchungen die Filter Kostenlose Stornierung und Keine Änderungsgebühren. Mehr erfahren

Flexible Änderungsbedingungen für Reisen, die durch COVID-19 beeinträchtigt sind

Gemeinsam mit unseren Reisepartnern bieten wir flexible Änderungsbedingungen.

• Bei Hotels oder anderen Unterkünften sehen Sie im Reiseplan, ob die Buchung gebührenfrei storniert werden kann. Falls dies nicht möglich ist, können Sie Ihre Buchung trotzdem stornieren. Allerdings gelten dann die üblichen Stornierungsbedingungen. Wenn Ihnen keine Option zum Stornieren angezeigt wird, steht entweder die Anreise kurz bevor oder die Buchung ist nicht erstattbar.

  Wenn Sie eine Ferienwohnung gebucht haben und die Bestätigungsnummer mit HA beginnt, finden Sie weitere Informationen auf der Supportseite von FeWo-direkt.

• Bei Flügen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine gebührenfreie Stornierung und eine Gutschrift, die Sie für einen zukünftigen Flug verwenden können.

Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und prüfen Sie in Ihrem Reiseplan, ob die flexiblen Richtlinien für Ihre Buchung gelten.

Benötigen Sie weitere Informationen? Dann sehen Sie sich im Kundenservice-Portal um.

Das Ende der Umbuchungsgebühren?

Manche Fluggesellschaften haben den Verzicht auf Umbuchungsgebühren bereits in ihre Standardrichtlinien aufgenommen. Bei der Planung von Reisen sollten Sie in diesem Fall Folgendes berücksichtigen:

• Richtlinien zum Verzicht auf Gebühren bei Umbuchungen aufgrund der Coronapandemie haben Vorrang vor diesen neuen Richtlinien.
• Die neuen Richtlinien gelten in der Regel nicht für Basic Economy-Tarife oder andere Topangebote.
• Die neuen Richtlinien gelten in der Regel nur für Inlandsreisen. Auslandsreisen sind davon meist ausgenommen.