Ster-Kinekor Mall of Africa: Touren und Aktivitäten

Unser Zimmer (Familie mit 4j Kind) war sehr schön, groß und sauber (King suite). Die Außenanlagen ein Traum. Bei unserem Aufenthalt leider zu kalt zum schwimmen. Der Golfplatz und die Padel Anlage inkl. Kinderspielplatz sind toll und großzügig angelegt. Was uns nicht sonderlich zugesagt hat war das Personal an der Rezeption. Generell eher kühl und nicht sehr Kundenorientiert. Wir wollten Tipps für Aktivitäten mit Kind, da der Pool aufgrund des Wetters zu kalt war. Man hat uns dann vorgeschlagen kostenpflichtig zur Mall gefahren zu werden, man könne halt sonst mit Kindern nichts machen… vom tollen Spielbereich beim hoteleigenen Padelplatz wurde nichts erwähnt und auch nicht, dass man auch am Golfplatz mit Kindern Bälle abschlagen kann auch nicht. Sind dann auf eigene Initiative los. Andere Mitarbeiter wussten gar nichts von einem Padelplatz. Generell ist das Personal schlecht über die Hotel Räumlichkeiten informiert. Auch dass wir vor Check-In, während des Check-Ins und am abreisetag erwähnt haben, dass wir ein Flughafenshuttel benötigen, wusste eine Stunde vor Check-Out niemand. Der vorab beantrage Late Check-Out (bis 17uhr) wurde nicht hinterlegt sodass wir am Abreisetag 3x zur Rezeption gehen mussten um unsere Schlüsselkarten zu entsperren, da sonst nicht mal Lift funktioniert. Wir würden nicht wiederkommen, auch wenn das Restaurant sehr gut und das Personal dort sehr zuvorkommend waren. Auch die Reinigungskräfte haben tolle Arbeit geleistet und waren sehr freundlich.

Schöne Lodge, gut gelegen, tolles Angebot. Etwas schade finde ich, dass auf meine Nachricht mit einer Anfrage der inbegriffenen Leistungen nie geantwortet wurde. Im Nachhinein ist uns auch aufgefallen, dass wir ein kleineres Zimmer bekommen haben, als wir gebucht (und bezahlt! für 2 Nächte insgesamt 30€ mehr) haben. Das Essen war gut, der Service und die Freundlichkeit aller Mitarbeiter ebenfalls.

Good location/proximity to Pilanesberg National Park and Sun City. Hotel rooms can do with a makeover as they do show their age. Cleanliness is high though. The dinner selection could vary more and in general the quality of food and restaurant service is to be improved. Also the guide on our drives was very unenthusiastic about explaining/entertaining the guests. Overall in comparison to other game lodges we have visited, they seem to put in less effort to make the experience something special to remember. It seems they don’t need to try harder as there is a constant stream of day visitors and/or time share occupants. All in all, we would not come again, though the location does have the potential to be something more special with a little more attention to detail.