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Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation concernant mon séjour dans votre hôtel, réservé via Expedia. Avant de finaliser ma réservation, j'ai contacté votre établissement pour confirmer qu'une chambre avec un lit double serait disponible pour une arrivée entre 4h et 5h du matin. Le responsable m’a assuré que tout était en ordre.
À mon arrivée, j’ai constaté plusieurs problèmes :
La chambre était équipée de lits jumeaux au lieu d'un grand lit double,
Une forte odeur nauséabonde persistait dans la pièce,
La propreté laissait à désirer et plusieurs équipements étaient cassés ou manquants.
Le responsable n’étant pas présent, aucune solution n’a pu être trouvée à ce moment-là. En compensation, on m’a proposé un petit déjeuner, mais l’hygiène du personnel était également préoccupante, notamment le manque de gants et de lavage des mains avant de servir les petit déjeuner.
Après avoir exprimé mes préoccupations à la réception, j’ai reçu une note vocale du gérant de l’hôtel. Il a justifié la situation en expliquant que la chambre attribuée était « juste un dépannage » pour dormir entre 5h et 11h, minimisant ainsi la situation. Il a même ajouté, et je cite : « Nous ne sommes pas un hôtel Louis Vuitton super luxe, nous sommes un petit hôtel ». Cette remarque était à la fois déplacée et irrespectueuse. Peu importe la taille ou la catégorie d’un hôtel, il est essentiel de respecter les engagements pris avec les clients.
Mohamed
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025