Bei Reservierung der Zimmer für meine Familie habe ich darum gebeten, dass diese nebeneinander liegen. Dies wurde mir vom Hotel per Email bestätigt. Bei Ankunft waren keine 2 Zimmer in der Nähe frei. Man hat mich daraufhin gefragt, ob ich eine Badewanne benötige. Als ich dies verneint habe, habe ich ein nahes Zimmer erhalten. Es hat sich allerdings um ein Behindertenzimmer gehandelt, das nicht dem Standard entsprochen hat, den ich gebucht habe. Für den Preis erwarte ich keine Dusche mit Plastikvorhang.... Als ich mich darüber beschwert habe, war kein weiteres Zimmer in der 4. Etage fertig. Ich konnte also bis 15 Uhr nicht einchecken.
Als wir dann abends in das Zimmer gekommen sind, hat sich herausgestellt, dass eine Verbindungstür zu einem weiteren Zimmer vorhanden war, das eine andere Familie bewohnt hat. Es ist mir unverständlch, warum wir diese beiden Zimmer als Familie nicht erhalten haben. Da die Verbindungstür nicht gut isoliert ist, war es nachts sehr laut (Hundegebell und tobende Kinder), so dass wir aufgewacht sind.
Am 3. Tag sind wir abends ins Hotel zurückgekommen und haben festgestellt, dass unser Zimmer nicht gemacht war. Wir wollten uns etwas ausruhen, duschen und Essen gehen, stattdessen haben wir 45 Mintuten warten müssen, bis unser Zimmer fertig war. Sehr ärgerlich!
Da wir enttäuscht waren, wollte bei Abreise ein Vorgesetzter mit uns reden. Auch das hat nicht geklappt! Wir haben ausgecheckt und niemand hat ein Wort über den schlechten Service verloren.
