4/10 – Schlecht
Christian, Luzern
19. Mai 2015
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Komfort des Zimmers
Können wir nicht empfehlen
Dieses Hotel haben wir extra wegen der Bettenauswahl gebucht! Als Familie im selben Zimmer mit 2 Doppelbetten. Obwohl das Zimmer so ausgeschrieben und gebucht wurde, war lediglich ein Doppelbett und ein Ausziehsofa vorhanden. Leider hat unsere Reklamation beim völlig überforderten Receptions-Mitarbeiter nur ein Schulterzucken oder und ein möglicher Zimmerwechsel für zusätzlich 460 Euro pro Nacht hervorgerufen! 2 von 4 Tagen mussten wir uns zu viert zwei Duschtücher teilen. Beim höflichen Fragen nach 4 Duschtüchern wurden wir etwas pikiert angesehen. Das Frühstücksbuffet ist eher bescheiden. Der gewünschte Pfefferminztee war nur am 1. Tag erhältlich - weil der letzte Beutel wie die Dame vom Service uns mitgeteilt hat. Auch das Toastbrot war beim letzten Frühstück nicht zu bekommen, da nicht geliefert. Das angefragte Latecheckout wäre für Euro 650 bis 18.00 Uhr oder für Euro 325 bis 16.00 Uhr möglich gewesen.
Die Direktorin des Hotels hat uns dann zur Aufmunterung durch das Zimmermädchen ein Präsent zukommen lassen. Ein Parfümmuster von Hermes - wie es auch im Badezimmer bereits vorhanden ist - Wir haben das Präsent dann grosszügig im Hotel gelassen.
Schade für diese schlechten Erfahrungen. Die Lage des Hotels ist gut und auch die Sauberkeit der Zimmer.
Alles in allem war die Enttäuschung bei der ganzen Familie vorhanden, da wir uns nach den sehr guten Bewertungen auf das Hotel gefreut hatten.