Hotels Karino

"Wir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt in der Kambaku River Lodge gefreut und im Vorfeld nur Positives über die Unterkunft gehört. Leider konnten wir unsere Reise überhaupt nicht antreten, da sowohl aufgrund des Kriegsausbruchs im nahen Osten unser internationaler Flug als auch die geplante Kreuzfahrt – die Grundlage unserer gesamten Anreise nach Südafrika – von den jeweiligen Anbietern storniert wurden. Wir haben die Lodge frühzeitig kontaktiert und die Situation ausführlich geschildert. Auf diese Anfrage haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Unabhängig von den bestehenden Stornierungsbedingungen hätten wir in einer derart außergewöhnlichen Situation zumindest eine Antwort sowie ein gewisses Maß an Entgegenkommen erwartet – insbesondere, da es uns objektiv nicht mehr möglich war, überhaupt anzureisen. Stattdessen mussten wir den Aufenthalt vollständig bezahlen, wodurch uns ein finanzieller Schaden von rund 600 € entstanden ist – ohne jegliche Kulanz oder weitere Kommunikation. Für uns zeigt sich hier ein deutlicher Mangel an Kundenorientierung, was gerade in der Tourismusbranche aus unserer Sicht eine zentrale Rolle spielen sollte. Sehr schade, da die Lodge ansonsten einen guten Eindruck macht."

"Personnel serviable et aimable et la chambre très bien et conforme à la description."