6/10 – Okay
Mariana Luiza
29. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
A escolha pelo Villa do Vale foi baseada na proposta de experiência, na reputação e nas avaliações disponíveis em plataformas especializadas. A expectativa era vivenciar um serviço de alto padrão, com atenção aos detalhes, conforto e qualidade no atendimento.
O hotel apresenta uma proposta estética bem definida e uma ideia clara de experiência, com potencial para se posicionar entre hotéis de referência. No entanto, durante a estadia, alguns pontos impactaram negativamente a experiência.
Houve problemas com a descarga do banheiro, dificuldade de conexão com a internet, canais de TV fora do ar após uma tempestade e falha no ar-condicionado durante a noite. No jantar, o atendimento e os pratos principais foram satisfatórios, porém a sobremesa não correspondeu à expectativa. Também ocorreu o descarte da rolha de um espumante sem consentimento, já que temos tradição de guardá-las.
Outro ponto relevante foi o extravio de uma peça de roupa esquecida no quarto, que não foi localizada mesmo após contato com o hotel.
Em hospedagens de alto padrão, são os detalhes que determinam a percepção final da experiência. Ainda assim, é justo destacar que, diante dos imprevistos, houve esforço da equipe para prestar atendimento e minimizar os impactos.
Este feedback é registrado de forma construtiva, com o objetivo de contribuir para ajustes e melhorias na experiência oferecida pelo hotel.
Mariana Luiza
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
