4/10 – Schlecht
Alexander
Mit der Familie gereist
10. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Enttäuschender Aufenthalt und mangelhaftes Beschwerdemanagement
Wir haben für fünf Nächte eine Suite gebucht – eine der teuersten Zimmerkategorien im Hotel, ca. 25 % teurer als Standardzimmer. Leider entsprach der Aufenthalt weder dem Preis noch den Erwartungen.
Die erste Suite war nicht zumutbar: kein Badezimmer-Tür direkt neben dem Bett und ein durchgehend laufender Lüfter, der Schlaf unmöglich machte. Nach der Beschwerde wurden wir in eine andere Suite im Erdgeschoss verlegt, die jedoch ebenfalls gravierende Mängel hatte – extrem schlechte Schalldämmung und ein Fenster, das sich nicht vollständig schließen ließ. Straßenlärm war die ganze Nacht deutlich hörbar.
In den verbleibenden vier Nächten wurden wir schließlich in Zimmern niedrigerer Kategorie untergebracht. Insgesamt haben wir also vier von fünf Nächten nicht in der gebuchten Suite, sondern in deutlich günstigeren Zimmern verbracht – den vollen Suite-Preis mussten wir dennoch zahlen.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Managements: Trotz einer ausführlichen und sachlichen Beschwerde mit der Bitte um eine faire finanzielle Kompensation blieb eine Antwort vollständig aus. Eine Entschuldigung – oder gar Schweigen – wird dem deutlichen Downgrade und den massiven Schlafstörungen nicht gerecht.
Fazit: Überteuert, erhebliche Qualitätsmängel und ein Management, das auf berechtigte Beschwerden nicht reagiert. Leider keine Empfehlung.
Alexander
Aufenthalt von 5 Nächten im Januar 2026
