2/10 – Ungenügend
Markus Stocker
28. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Nehmen ist seliger als Geben !!!
Halt! Stop! Gehen Sie nicht in dieses Hotel! Ich bin Gold Member bei Hotels.com und ich weiss wie man Buchungen vornimmt. Aber beim Einchecken in diesem Hotel sagte man mir: "sorry, Sir, there's no booking for you! We can't help any further!" Der Not gehorchend habe ich als Walk-In eingecheckt und logischerweise nochmals den vollen Betrag bezahlt. Zuhause hat dann ein Email Verkehr mit Hotels.com statttgefunden, der einen 4cm hohen Papierstapel ausmacht. Und obwohl es eine Confirmation Number vom Hotel gibt wollte man zuerst gar nichts wissen von einer Rückerstattung. Es erforderte einen immensen Druck von Hotels.com bis dann endlich, nach fast einem Monat, die Rückerstattungen vergütet wurden. Danke vielmals den Mitarbeitern von Hotels.com für die Mithilfe! Und dem Hotel kann ich nur raten die Damen an der Reception und/oder die Accountants so schnell wie möglich auszuwechseln!
Stop! Don't stay at this hotel! I'm Gold Member at Hotels.com and I know how to make bookings. But when I checked in at this hotel, I was told: "Sorry, sir, there's no booking for you! We can't help any further!" Obeying the emergency, I checked in as walk-in and, of course, paid the full amount again. At home, I exchanged emails with Hotels.com, which amounted to a 4cm-high stack of paper. And even though we had a confirmation number from the hotel, it refused to offer any refunds !!! It took immense pressure from Hotels.com to solve this. Thank you Hotels.com! And shame on that hotel in Huntsville!
Markus Stocker
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2025