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"Sehr schöner Aufenthalt und sehr freundlicher Service "

"Mein Aufenthalt im Novotel Regensburg Zentrum war leider sehr enttäuschend. Nach unserer Ankunft um 00:30 Uhr fanden wir in unserem gebuchten Doppelzimmer zwei Einzelbetten vor. Als ich mich auf das Bett setzte, brach es komplett zusammen – die Füße und der Lattenrost waren kaputt. Ein Schlafen darauf war unmöglich. Trotz der beworbenen 24/7‑Rezeption konnte uns weder ein anderes Zimmer im Novotel angeboten werden noch die Matratze ersetzt werden. Stattdessen wurde lediglich ein Zimmer im benachbarten ibis (3‑Sterne) angeboten – eine deutlich niedrigere Kategorie. Wir mussten schließlich zu zweit auf einer schmalen Matratze schlafen. Beim Check‑out erklärte mir der Mitarbeiter, dass der Kollege aus der Nachtschicht unerfahren sei und in verschiedenen Hotels eingesetzt werde. Ich habe deutlich gemacht, dass ich dafür nichts kann – wenn ein Hotel rund um die Uhr Erreichbarkeit verspricht, erwarte ich nachts eine funktionierende Lösung. Umso ärgerlicher war es, dass der Nachtdienst im Übergabeprotokoll sogar falsche Informationen hinterlegt hatte (z. B. angeblich ausgetauschtes Bett oder angebotenes Zimmer), was nicht stimmte. Als Entschädigung erhielten wir lediglich 10 % Rabatt und die Parkgebühren erlassen, mussten aber trotzdem rund 70 € zahlen. Sehr schade, denn der erste Eindruck war gut – die Kommunikation und Problemlösung waren jedoch absolut unzureichend für ein 4‑Sterne‑Hotel."

"Super praktisches Hotel"

"Tolles Hotel, top Lage. Zimmer sehr sauber, geräumig und gemütlich. Sehr motiviertes und freundliches Personal. Frühstücksbuffet mit allem, was man braucht, in gehobener Qualität."

"Nettes Personal, schöne saubere Zimmer"

"Obwohl ich Abendessen gebucht und bezahlt habe habe ich leider weder Essen noch Vergütung bekommen!"

"Für kurze Aufenthalte optimal "

"Zimmer mit hohen Decken, was ich sehr angenehm finde. Alle Mitarbeiter, denen ich begegnet bin, waren sehr zuvorkommend und freundlich. Die Fenster sind nicht 100-prozentig dicht und dadurch sind die Außengeräusche ganz schön zu hören, obwohl es Doppelfenster sind, Das war vor allem in den Nächten von Freitag bis Sonntag deutlich. Ein flexibles Dichtband (so etwas wie tesamoll) würde hier akustisch Wunder wirken. Für mich kein Problem, da ich in diesen Situationenmit Ohropax schlafe. Sehr gutes Frühstück. Insgesamt habe ich mich sehr wohl gefühlt. "

"Es hat alles gepasst "