2/10 – Ungenügend
Robert
25. Sep. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Absolute Katastrophe, ich bin um 23Uhr angereist (Karte in der Safebox an der Tür, da Rezeption nur bis 22Uhr besetzt) habe das Zimmer betreten und direkt einen Hustenanfall bekommen, vermutlich von den Federkissen (ich bin Allergiker und hatte vorher um federfreie Betten gebeten!!). Jedenfalls musste ich das Zimmer unmittelbar wieder verlassen, mitten in der Nacht, im Regen bei 9°C, zur Wiesnzeit. Da es keinen Ansprechpartner vor Ort gab, war eine Klärung nicht möglich. Es ging mir auch sofort wieder gut! Management und Personal sind eine Katastrophe. Mir wurde vorgeworfen, dass ich lüge und im Hotel keine Federkissen oder -decken vorhanden wären (zum Glück habe ich Beweisfotos gemacht) und ich direkt zur Rezeption hätte kommen sollen, um eine Lösung zu finden - wie gesagt, diese ist nachts nicht bestetzt, ein absoluter Witz, null kundenorientiert! Meine Allergie und die furchtbaren Umstände, denen ich ausgesetzt war, wurden komplett ignoriert. Selbst nachdem ich dem Management die Beweisfotos zukommen lassen habe, gab es KEINE ENTSCHULDIGUNG FÜR DIE LÜGEN DER ANGESTELLTEN, KEINE ERSTATTUNG, eine bodenlose Frechheit. Eine Allergie ist kein Scherz, sondern wenn sie derart ignoriert wird ggf lebensbedrohlich! Also Finger weg von diesem Hotel. Kleine Randnotiz zur Einordnung dieser Bewertung: ich verbringe jedes Jahr 100-200 Nächte in Hotels, solche Inkompetenz und Kundenunfreundlichkeit hab ich noch nie erlebt. Es wurde gar nicht erst versucht, eine Lösung zu finden!
Robert
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2025