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Nun sind wir 12 Jahre Gast im Rydges (und 10 im Latimer). Die Preise haben sich verdoppelt, das Angebot ist augenscheinlich gleich gut, aber die Servicequalität und die für einen Hotelbetrieb erwartbare Gastfreundlichkeit hat kontinuierlich abgenommen. (Ausnahme Housekeeping - hier ist alles top.) In anderen Rydges bekommt man als Stammgast schon mal für ein Ehepaar zwei Gutscheine für die Bar für ein Freigetränk. Im Latimer bekommt man EINEN auf impertinentes Nachfragen seitens des Gastes und dann ist die Qualität des Hausweins mit einem Wort klassifiziert: Kopfschmerz von 150ml Weiß- oder Rotwein.
Das permanent sich verjüngende Team betrachtet seine Aufgabe als "Job" und nicht als "Berufung" zum Gastgeber.
Der Gast wird gemanagt. Das würde eher geschäftstüchtig heißen. So viel Lob will ich weder dem Restaurant, noch dem Rezeptionspersonal zugestehen. Sie sind leidlich desinteressiert, ein eher gequältes, als herzliches Lächeln und man lässt dann eben Tag um Tag den unaufhörlichen Strom der Gäste an sich vorbeiziehen bis zum Ende der Schicht. Zugegeben - mein Aufenthalt ist hier nur eine Eintagsfliege. Ich bin kein geschulter Misteryguest mit Checkliste, aber ein vielgereister Mensch, der schon tausende Nächte in Hotels verbracht hat, davon bald 200 in Neuseeland - und ja, der Trend nach Corona ist beim Hotelpersonal weltweit spürbar - und es ist keine Generationenfrage, es ist eine Frage der Ausbildung, des Trainings und der Begeisterung für den "Job" im Hotel.
Thomas
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2025