Stornierungspolitik

Stornierung durch den Kunden

• Reisende können ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
• Reisende erhalten immer eine vollständige Rückerstattung, wenn die Stornierung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.
• Wenn die Buchung für weniger als 2 Personen erfolgt, kann der Reisende gemäß den oben genannten Bedingungen stornieren und hat gegebenenfalls Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Stornierung oder Änderungen durch den Anbieter

• Sollte Xplore Colombia die Aktivität aus irgendeinem Grund absagen, erhält der Kunde den vollen Betrag zurück.
• Sollte Xplore Colombia eine Änderung der Aktivität vorschlagen und der Kunde diese Änderung nicht akzeptieren, wird eine vollständige Rückerstattung angeboten.
• Bei schlechtem Wetter oder Wetterbedingungen, die eine sichere Durchführung der Aktivität verhindern, kann Xplore Colombia dem Kunden die Möglichkeit anbieten, den Termin der Aktivität zu verschieben. Diese Alternative ist freiwillig und ersetzt nicht das Recht des Kunden auf eine vollständige Rückerstattung.
• Die Sicherheit unserer Reisenden hat immer oberste Priorität. Sollten die Wetterbedingungen oder andere Umstände eine sichere Durchführung der Aktivität unmöglich machen, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert und es werden ihm entsprechende Alternativen angeboten.