Veröffentlicht am 20.08.2023
Katastrophale Serviceleistung. Ich erlitt einen Stromschlag, als ich eine Stehlampe aus dem Stecker entfernen wollte, um den Wasserkocher anzuschließen. Die Drähte an dem Stecker der Lampe waren einfach offen. Ich brachte die Lampe runter zum Empfang und schilderte mein Problem. Die Reaktion hätte apathischer nicht sein können. Es hieß sogar noch, ich solle die Lampe wieder auf das Zimmer zurück bringen. Ich reagierte mit Verwunderung, weshalb die Lampe daraufhin dann doch am Empfang blieb. Es gab keine Entschuldigung. Des Weiteren wird man am Empfang ignoriert und nicht begrüßt, wenn man das Hotel verlässt oder betritt.
Auf dem ersten Blick mag das Hotel solide erscheinen, doch beim genaueren Anblick, ist es alt und in die Jahre gekommen. Ein Bespiel ist die viel zu alte Klimaanlage, die nachts aufgrund der Lautstärke, keine Option ist.
Als einzig positiven Aspekt ist das Frühstück zu nennen, welches solide ist. Im Frühstücksraum waren die Mitarbeiter auch freundlicher, als im Rest des Hotels.
Alles in Allem überhaupt keine Empfehlung.
Kommentar von Hotelmanagement
29.08.2023 von Vanessa Gonçalves, Hotelmanagement
Dear Robin, Thank you for selecting our hotel HF Fénix Lisboa and the time you've taken to share your valuable comments with us. We appreciate your kind comments regarding the breakfast and its team. We are sincerely glad you enjoyed them. Concerning to the occurance described with the wires on the lamp's plug, we truly regret to know this happened and that if completely affected the quality of your stay. This is an unusual situation that we already managed to solve. We are sorry if you found ignored at the reception and we will investigate what could have happened and take measures so it doesn't happen again. We would be honored to welcome you again in any of our hotels, certain we could make up for this experience and provide you with the best stay. Please accept our deepest apologies and warm regards. Yours sincerely, Vanessa Gonçalves HF Quality & Customer Relationship Agent