Veröffentlicht am 17.04.2024
Bei Kenntnis 19,95 USD Internet pro Tag und Person wäre dieses Hotel zu einem Preis von fast 500 USD /Nacht ohne Frühstück für ein wirklich nicht besonderes Zimmer nicht gebucht worden. Da hilft dann auch die Lage am TimesSquare nichts. Die ganzen "Terms and Conditions" Free Internet für Marriott Bonvoy Members, was nur für Buchungen über "Marriott Channel" gilt, halte ich für unzumutbar. Wenn Kunden, die über Expedia buchen, schlechter behandelt werden, ist das fragwürdig.
Nachfrage an der Rezeption wurde aufgegeben, weil ständig Schlangen und zu wenig Personal. Null Service, keine Nachfrage vom Hotel, ob alles in Ordnung ist, leerer Kühlschrank, nicht einmal eine Flasche Wasser auf dem Zimmer - wir fühlten uns schlicht durchgeschleust. Die Betten waren gut, dennoch von uns keine Wiederholungsgefahr, dort zu buchen.
Kommentar von Hotelmanagement
20.04.2024 von Guest Services Coordinator, Hotelmanagement
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. Please accept our apologies as well as every assurance that we will be working to address the concerns outlined in your review. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs, so we are sorry that did not happen in your instance. We also regret your disappointment with our internet charges. This fee is listed on our website, and we will share your comments appropriately. It is also disappointing to know that you had issues in your room due to the lack of amenities. We will address your concerns with the appropriate departments to ensure this is not repeated. We strive to provide exceptional customer service to every guests; therefore, we regret not meeting your expectations. We understand your frustration and appreciate your patience. We hope you will give us another chance to provide you with the flawless hospitality we are known for. Warm Regards,Sharifa Alphonso,Guest Services Coordinator