Basierend auf 959 geprüften Bewertungen
4,1 Sauberkeit der Zimmer
4,1 Service
4,1 Komfort der Zimmer
4,0 Allgemeiner Zustand
Von Expedia geprüfte Bewertungen
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 21.04.2024
Pool ist verdreckt! Überall liegen Haare und stinkt nach Urlaub. Ein Zustand!!!
Auf Zimmer die Dusche war kaputt das wir nicht anständig duschen konnten.
Die Lobby, Restaurant und Spieleraum war sehr gut.
Kommentar von Hotelmanagement
21.04.2024 von Reception, Hotelmanagement
Dear Sven,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. Also please accept all our apologies if our hotel and service was not up to your expectations.If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.Sincerely,
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 18.04.2024
Parkkosten sehr teuer. Badezimmer veraltet, sanierungsbedürftig, Essen mittelmäßig
Kommentar von Hotelmanagement
18.04.2024 von Itziar, Hotelmanagement
Chère Carmen,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner vos retours à la suite de votre séjour au Dream Castle.Nous sommes désolés que le service et la prestation de l’hôtel n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Soyez assurée que nous avons à cœur d'offrir une expérience de qualité à nos clients et que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour y parvenir.Nous espérons que malgré cette expérience, vous nous referez confiance pour un prochain séjour et que nous pourrons vous montrer une image beaucoup plus plaisante de notre établissement.Bien sincèrement,Dream Castle Hotel
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 18.03.2024
Parkplatz zu teuer
Kommentar von Hotelmanagement
19.03.2024 von Leïla, Hotelmanagement
Hello, Next time if you book the room with our website, parking is for free.Thank you
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 09.02.2024
Tolles Hotel in guter Lage zum Disneyland Paris.
Kommentar von Hotelmanagement
10.02.2024 von Reception Team., Hotelmanagement
Lieb,Vielen Dank für die tolle Bewertung unseres Hotels!Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder zu sehen.Aufrichtig,Livie
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 08.02.2024
Saubere Hotels
Kinderfreundlich
Kommentar von Hotelmanagement
09.02.2024 von Reception Team., Hotelmanagement
Dear,Thank you for your great rating!We have been very happy to welcome you in our hotel and we hope to see you soon again!Sincerely,Livie.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 26.12.2023
Kommentar von Hotelmanagement
09.02.2024 von Reception Team., Hotelmanagement
Dear,Thank you for your great rating!We have been very happy to welcome you in our hotel and we hope to see you soon again!Sincerely,Livie.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 30.11.2023
Waren bereits mehrfach hier, immer wieder gut, das Frühstück ist ok, das Abendessen absolut empfehlenswert !!! Abgesehen von der ärgerlichen Parkgebühr gerne immer wieder !
Kommentar von Hotelmanagement
06.12.2023 von Reception Team, Hotelmanagement
Dear,Thank you so much for your comment and your opinion about our hotel. We are glad that you had a great stay with us and that you have enjoyed our breakfast and the friendliness of our staff.We are sincerely sorry to read that the parking service did not meet your expectations and we apologize for any inconvenience this may have caused you. We truly appreciate the time you have taken to share your comment with us, this allows us to review the quality of service we strive to provide to all our clients.We'll be delighted to welcome you again at Dream Castle Hotel.Sincerely,
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 29.11.2023
Furchtbares Frühstück, laut, genervte überforderte Servicekräfte, Plastegeschirr und lieblos zubereitete Speisen. So schlecht das wir kein zweites mal hin sind trotz mehrer Übernachtungen. Zimmer okay, Betten gut, Pool ungepflegt und kalt.
Kommentar von Hotelmanagement
06.12.2023 von Reception team., Hotelmanagement
Lieb,Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht, aber aus Feedback wie diesem lernen wir und nutzen es, um uns zu verbessernEs tut uns leid zu hören, dass Sie in unserem Restaurant Probleme hatten, und entschuldigen Sie bitte aufrichtig, wenn es nicht Ihren Ansprüchen entsprochen hat.Da die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist, zögern Sie bitte nicht, uns bei einem erneuten Besuch Unannehmlichkeiten mitzuteilen, damit wir Ihnen helfen können, eine Lösung dafür zu finden.Wenn Sie zum Traumschloss zurückkehren, sorgen wir dafür, dass Ihr zukünftiger Aufenthalt besser wird.Ich stehe Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag,Mit freundlichen Grüßen
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 22.09.2023
Leider waren die Zimmer sehr dreckig und altmodisch.
Kommentar von Hotelmanagement
22.09.2023 von Enrica - Assistant Front Office Manager, Hotelmanagement
Dear Mehmet,Thank you so much for your comment and your opinion about our hotel. We are sincerely sorry to read that the room equipment and cleanliness did not meet your expectations and we apologize for the inconvenience. We have taken good note of your feedback and your comments have been passed on to our Housekeeping departments to take the appropriate measures.We truly appreciate the time you have taken to share your comment with us, this allows us to review the quality of service we strive to provide to all our clients.We'll be delighted to welcome you again at Dream Castle Hotel.Sincerely,
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 28.08.2023
Merkwürdiges Brummen auf dem Hotelzimmer. Luft im ganzen Haus sehr schlecht. Klimaanlage sehr laut. Schlafen nur mit Ohrstöpseln möglich. Vermutlich wurde diese bei der Renovierung nicht mit saniert.
Duschwasser kam mit gefühlt 2l/min aus dem Duschkopf und benötigte ca. 2min um warm zu werden.
Kommentar von Hotelmanagement
30.08.2023 von Enrica - Front Office Manager Assistant, Hotelmanagement
Dear Markus,Thank you for the time you have taken to give your impressions about Dream Castle. Bearing in mind that our customer is our priority, it’s important for us to know your point of view to continue improving our services.We are sorry to hear that you had some issues in your room and noises that disturbed your sleep. Please accept our sincere apologies. As our customer satisfaction is very important, if you come back to the Dream Castle, we will make sure that your future stay will be better. I remain of course at your disposal, and I wish you a pleasant day,Sincerely yours,
