Basierend auf 985 geprüften Bewertungen
4,4 Sauberkeit der Zimmer
4,2 Service
4,5 Komfort der Zimmer
4,4 Allgemeiner Zustand
Von Expedia geprüfte Bewertungen
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 04.04.2024
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 16.12.2023
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 14.08.2023
Restaurant was closed two days.
Kommentar von Hotelmanagement
23.08.2023 von Daniela Wiesner Guest Experience Manager, Hotelmanagement
Dear Elke,Thank you for taking the time to share your review.We are delighted to hear that you appreciated the cleanliness, hotel condition, service, and room amenities during your stay. Our team works hard to maintain high standards and provide a comfortable environment for our guests. However, we regret to learn that the restaurant was closed for two days during your visit. Our 57 restaurant occasionally closes for private events or maintenance, but we always ensure that our Flow bar and restaurant remains open to cater to our guests' dining needs. We apologize for any inconvenience this may have caused you.All of the team hope that we may be able to see you again in the future. Kindest regards,Daniela WiesnerGuest Experience Manager - Meliá Vienna"Soul matters"
von einem verifizierten Reisenden
Von aussen hui, von innen naja...
Veröffentlicht am 07.08.2023 auf HotelsWir hatten gebucht ein Barrierefreies Zimmer und ein Standard Zimmer. Beim Barrierefreien Zimmer war eigentlich fast alles in Ordnung. Eine Ecke von der Wandverkleidung im Badezimmer war komplett aufgequollen und aufgerissen und die Durchgangstür ins Nebenzimmer war nicht versperrt.
Im Standardzimmer wars wesentlich "abgewohnter". Eine der Schiebetüren im Bad war defekt und hing schief, der Kleiderhaken war ausgerissen, die Klobrille locker, die Bodenfliesen in Bad waren locker und die Kaffeemaschine komplett verkalkt und extrem laut. Mich hat persönlich hat auch gestört, dass man die Klima nicht auf heizen stellen konnte.
Was das Service betrifft. Es waren hier alle freundlich und hilfsbereit. Als wir Abendessen gegangen sind, haben wir für unser Zimmer noch um eine zweite Bettdecke gebeten. Diese wurde uns an der Rezeption sofort zugesagt. Nach vier Stunden kamen wir zurück ins Zimmer und keine Bettdecke. Nach einem weiteren Anruf und Wartezeit hatten wir dann eine Decke bekommen. Mein Zimmerwunsch mit Blickrichtung Reichsbrücke wurde nicht erfüllt.
Das Frühstücksbuffet war top! Hier finden sämtliche Gäste aller Nationen und Religionen etwas passendes.
So im Nachhinein bin ich ehrlich gesagt massivst enttäuscht. Im Harry's Home in der Milleniumcity bekomme ich bei ähnlich guter Aussicht mehr Qualität und Service für weniger Geld. Das Zimmer ist im Hotel Ibis Messe ist in einem besseren Zustand als im Melia.
Kommentar von Hotelmanagement
08.08.2023 von Daniela Wiesner
Guest Experience Manager - Meliá , Hotelmanagement
Sehr geehrter Markus,haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie die Vielfalt unserer Auswahl schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein abwechslungsreiches Frühstückserlebnis zu bieten.Wir bedauern jedoch, dass Sie einige Unannehmlichkeiten in Ihrem Standardzimmer erlebt haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Schiebetür im Bad, der Kleiderhaken und der Kaffeemaschine sind für uns sehr wichtig, um unseren Service stetig zu verbessern. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir diese Punkte intern besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Gäste die Raumtemperatur individuell anpassen können, um ihren persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Für Ihre Anmerkungen zum Zimmerwunsch und der zusätzlichen Bettdecke möchten wir uns ebenfalls entschuldigen und bedauern, dass wir Ihren Erwartungen in diesen Punkten nicht gerecht werden konnten.Mit freundlichen Grüßen,Daniela WiesnerGuest Experience Manager - Meliá Vienna"Soul matters"
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 28.07.2023
Sehr schöne moderne Zimmer, tolles Bad und riesige Dusche, bequeme Betten, Zimmer absolut ruhig und gut zu verdunkeln, Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Wir kommen gerne wieder. Die Lage ist etwas abseits aber in wenigen Minuten mit der U-Bahn von der Innenstadt aus erreichbar.
Kommentar von Hotelmanagement
29.07.2023 von Daniela Wiesner
Guest Experience Manager - Meliá , Hotelmanagement
Sehr geehrter Jan,vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Hotel.Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere modernen Zimmer, das tolle Bad und die riesige Dusche gefallen haben. Wir legen großen Wert auf Komfort und Qualität, daher sind wir stolz auf unsere bequemen Betten und die gut zu verdunkelnden, ruhigen Zimmer. Es ist schön zu hören, dass unser Personal Ihnen mit Freundlichkeit und Zuvorkommenheit begegnet ist. Bezüglich der Lage unseres Hotels möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns in der Nähe der U-Bahn-Station Kaisermühlen-Vienna International Centre befinden, die eine schnelle Verbindung zur Innenstadt bietet.Wir würden uns freuen Sie beim nächsten Mal vollständig von uns überzeugen zu können.Mit freundlichen Grüßen,Daniela WiesnerGuest Experience Manager - Meliá Vienna"Soul matters"
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 28.07.2023
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 04.06.2023
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 30.05.2023 auf Hotels
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 30.04.2023
Für ein 5* Hotel war der Service mangelhaft. Lange Wartezeiten beim Check in (so viel war nicht los, aber offensichtlich zu wenig Personal). Am Gang war Mist abgestellt, der über unsere gesamte Dauer nicht weggeräumt wurde. Als Gast hatte ich das Gefühl , man muss sich nicht mehr bemühen, der Name und die Aussicht reichen offensichtlich aus
Kommentar von Hotelmanagement
03.05.2023 von Daniela Wiesner
Guest Experience Manager - Meliá , Hotelmanagement
Sehr geehrte Magdalena,haben Sie vielen Dank für Ihren ausführlichen Kommentar zu unserem Hotel.Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service während Ihres Aufenthalts nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und leiten Ihr Feedback umgehend weiter. Guter Service hat bei uns höchste Priorität und wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Seien Sie versichert, dass wir unverzüglich entsprechende Maßnahmen einleiten.Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns als Gast zu begrüßen!Mit freundlichen Grüßen,Daniela WiesnerGuest Experience Manager - Meliá Vienna"Soul matters"
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 18.04.2023
Gut fanden wir den allgemeinen Zustand und die Optik des Hotels. Auch der Ausblick aus der Level Lounge und dem Restaurant sind klasse.
Das Personal war in der Regel auch zuvorkommend und freundlich. Manche zeigten aber etwas mehr Engagement als andere (z.b. vor dem abräumen der snacks in der Lounge hatte uns eine Dame noch darauf aufmerksam gemacht uns zu bedienen, während andere stumm alles weggeräumt haben. Auch beim Frühstück gab es kleine Unterschiede beim Engagement.)
Auf der Webseite werden die Level Zimmer mit einer Premium Surround Anlage im Badezimmer beschrieben. Unserer war (teilweise) defekt (?), zumindest war die Enttäuschung groß, als er mal funktionierte und der Sound aber mit einem halbwegs modernen Smartphone Lautsprecher zu vergleichen ist. Hier war die Erwartungshaltung einfach zu groß bzw. Vielleicht die Beschreibung auf der Webseite etwas zu euphorisch.
Generell sind das aber eher Kleinigkeiten, die jeder individuell gewichtet. Insgesamt ein sehr schönes Hotel.
Kommentar von Hotelmanagement
16.05.2023 von Daniela Wiesner
Guest Experience Manager - Meliá , Hotelmanagement
Sehr geehrter Max,vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.Wir lesen mit Freude, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben.Schön, dass wir mit unserem Stil Ihren Geschmack getroffen und Sie unseren imposanten Ausblick genossen haben. Für Ihre Hinweise bezüglich des Service einiger unserer Mitarbeiter möchten wir uns bedanken. Wir werden mit unserem Team das Gespräch suchen, um unseren Service weiter zu verbessern.Es tut uns leid, dass unsere Premium Sound Ausstattung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. In solchen Fällen können Sie sich gerne an unser Rezeptionsteam wenden, damit wir nach einer geeigneten Lösung suchen können.Es wäre schön Sie in der Zukunft von uns überzeugen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,Daniela WiesnerGuest Experience Manager - Meliá Vienna"Soul matters"
