Die Lage des Hotels ist ausgezeichnet und war für uns ein Grund, dieses eher teure Hotel (Preis/Leistung) zu buchen. Leider ist das Hotel aber mehr Schein als Sein. Es ist alles auf edel und 'schickimicki' gemacht, hat jedoch einige Mängel und ist, so fanden wir, den stolzen Preis nicht wirklich wert.
Kommentar von Hotelmanagement
22.04.2023 von Judith Kunz - Rooms Division Manager, Hotelmanagement
Sehr geehrte Frau Barbara,Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Vertrauen zu schenken und Ihre Erfahrungen im GRAND HOTEL WIEN zu teilen.Ich möchte mich auch für Ihr konstruktives Feedback bedanken und mich dafür entschuldigen, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht in vollen Zügen genießen konnten, da es in verschiedenen Abteilungen Defizite im Service gab.Selbstverständlich werden wir Ihre Kritikpunkte nochmals ausführlich mit allen Abteilungsleitern besprechen. Ich möchte Ihnen versichern, dass dieser Service nicht unserem Servicestandard entspricht und wir entsprechend nachjustieren werden, damit unsere Gäste ihren Aufenthalt auf dem Niveau eines 5-Sterne-Services genießen können. Gerne möchte ich Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns sehr wertvoll ist. Wir nutzen Rückmeldungen wie die Ihrige, um kontinuierlich Änderungen an unserer Marke vorzunehmen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.In der Tat haben wir auch eine Renovierung mit eingeplant, welche zuerst unsere Zimmer sowie Lobby Bereich und auch unsere Restaurants betreffen wird. Vielen Dank und wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wider bei uns begrüßen zu dürfen.Vielen Dank!Mit freundlichen Grüßen,