Alles prima, bis auf Service
Veröffentlicht am 19.07.2012 auf Hotels
Zur Erklärung meiner schlechten Bewertung des Service: Wir waren wegen des Konzerts von Jonas Kaufmann bei Ihnen im Hotel untergebracht, ein Konzert, das einfach nur grandios war! Aber meine Freundin wurde von einer Dame von der Rezeption vorher innerhalb von 5 Minuten zweimal gefragt, was sie denn da tue, während sie auf mich im Foyer wartete. Als Gast darf man ja wohl da warten. Nach dem Konzert gab es keine Möglichkeit, an der Bar oder im Restaurant etwas zu sich zu nehmen, da der gesamte gastronomische Bereich den VIPs vorbehalten war. Dass man den erstmal sperrt, bis offizielle Interviews etc. vorbei sind, ist absolut okay, aber für den ganzen Abend und den gesamten Bereich? Das Hotel ist groß genug, das hätte man anders lösen können. Zudem ist Herr Kaufmann so urnett und unkompliziert, wir haben ihn schon einige Male erleben dürfen. Es war ganz gewiss nicht in seinem Sinne, alle restlichen Gäste außer VIPs quasi auszusperren. Daher haben wir uns als normale Gäste insgesamt nicht willkommen gefühlt, obwohl in Sachen Komfort, Sauberkeit etc. alles top war. Aber Service ist eben entscheidend, und der ließ in diesem Fall viele Wünsche offen.