Veröffentlicht am 15.10.2023 auf Ebookers
Bei der Buchung der Unterkunft, wurden mir die Kosten für die Unterkunft direkt belastet. Der Kostenanteil für Steuern und Gebühren von 136Fr. wurde dabei ausgelassen mit dem
Vermerk, dass diese in der Unterkunft zu bezahlen sind. So war es dann auch, doch anstelle der 136Fr. erfolgte, nachdem ich die Unterkunft verliess, eine Kreditkarten Belastung von 352Fr., ohne jegliche Erklärung und ohne schriftlichen Nachweis einer Kostenzusammenstellung. Da wir keine weitere kostenpflichtige Konsumation getätigt hatten, ist diese Belastung unberechtigt. Ausserdem wird auf meine schriftliche Anfragen keine Stellung genommen und somit warte ich nun über 1 1/2 Monate vergeblich auf eine Rückvergütung der Differenz. Sehr ärgerlich, wenn einem bei der Buchung ein Preis bestätigt wird, man sich aber nicht darauf verlassen kann, dass die Vertragspartner sich daran halten. Nach Buchungsvollzug und verpflichtende Angabe der Kreditkartendaten werden somit beliebige, undefinierbare Belastung nach ihren Gunsten getätigt und es wird nie eine Rechnung zugestellt
Kommentar von Hotelmanagement
15.10.2023 von ALM, Hotelmanagement
Hello Ganimete, I would like to thank you for taking the time to express your comments concerning your visit. We’re sorry you are disappointed, and we will work hard to fix the issue you experienced. I hope you will view this negative experience as an isolated incident.