Veröffentlicht am 25.10.2022
Das positive zuerst: Die Lage ist absolut TOP, besser geht es nicht. Für den Habitus & den Preis leider eine Enttäuschung. Die Zimmer sind dringend modernisierungs- und renovierungsbedürftig (beschädigtes Holz, schimmlige Lampen, unmoderner Stil, dreckige Schlappen). Beim Service wird ultra dick aufgetragen, dann aber nicht abgeliefert. Beispiel ist, dass unsere (rimowa) Koffer vom Concierge an der Teleskopstange die Treppe runter geschleppt wurden, mir zugesagt wurde, dass mir eine bonvoy Mitgliedschaft abgeschlossen wird und dann habe ich nie wieder etwas gehört, oder wir ein Problem mit der Duschgel Pumpflasche melden und dann DREI Leute kommen um das Problem zu lösen. In der Bar wurden wir nach dem ersten Drink zur Mittagszeit gar nicht mehr bedient und auch um "zahlen" zu bitten musste ich nach 2 x rufen noch an die Bar laufen, weil wir ignoriert wurden. Ich habe das Gefühl, das Hotel wird von jungen Azubis betrieben und am Leben gehalten - und denen passieren halt einfach nunmal noch div. Fehler. Es sollte dringend in die Zimmer und Manager investiert werden! Zum Punkt Nachhaltig möchte ich auch noch sagen, dass es wenig Nachhaltig ist pauschal einen Abendservice durchzuführen, der IMMER Handtücher tauscht das 2. X am Tag - egal wie schön man als Gast die Handtücher zusammenlegt oder dann pauschal wieder ALLE lichter inkl. TV anschaltet obwohl die Gäste extra alles ausgeschaltet haben. Auch das noch riesige Stück seife einfach wegzuschmeißen ist nicht nachhaltig!
Kommentar von Hotelmanagement
18.11.2022 von Judit, Hotelmanagement
Sehr geehrter Hotelgast, Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback über Ihren Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass wir Sie ganz besonders mit der zentralen Lage an der Wiener Ringstraße überzeugen konnten. Ihr Feedback über Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes sind von großer Bedeutung für uns. Gerne haben wir Ihr Feedback mit unseren Damen und Herren geteilt, um intern Prozesse auszuarbeiten, um ähnliche Erfahrungen zukünftig vorbeugen zu können. Selbstverständlich schätzen wir Ihren Zugang zu Nachhaltigkeit, und auch für uns spielt Nachhaltigkeit eine große Rolle in allen Abteilungen, jedoch sind wir auch ein Teil einer internationalen Hotelkette und obliegen bestimmten Standards, wie etwa dem abendlichen Turndown-Service. Generell, ist es immer möglich die persönlichen Bedürfnisse auch hier zu reflektieren, und entsprechend der Gasterwartung den Abendservice durchzuführen. In Ihrem Kommentar hatten Sie auch erwähnt, dass Sie sich neu für eine Marriott Bonvoy Mitgliedschaft entschieden haben. Gerne können Sie sich per E-Mail bei uns direkt melden, um erneut in unsere Systeme die Details herauszulesen. Da dieses Feedback anonym platziert wurde sind uns hier leider keine Möglichkeiten offen, nachzusehen. Melden Sie sich gerne bei mir direkt, gerne auch für zukünftige Anfragen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen,Judit SiposQuality Manager