Wer früher ankommt muss je Stunde extra bezahlen. Sauna Nutzung kostet extra (15.- Eur pP/Tag) das war doch überraschend. Die Club-Etage hat sich nicht gelohnt. In der Club-Lounge: Fingerfood wurde nur spärlich befüllt, die Getränkeauswahl war überschaubar, nur der gute Service hat uns bei Laune gehalten.
Kommentar von Hotelmanagement
01.02.2024 von Hotel Palace Berlin, Hotelmanagement
Lieber Michael, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und das Teilen Ihrer Erfahrungen. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Seit Juli 2015 sind Saunaanwendungen mit dem allgemeinen Steuersatz von 19% zu versteuern, die Nutzung des Pool- und Fitnessbereichs mit 7%. Dies gilt auch für Spa-Bereiche in Hotels. Der Gesetzgeber geht davon aus, dass jeder Spa-Besucher auch die Sauna nutzt und somit wären für jede Übernachtung beide Leistungen mit dem jeweiligen Steuersatz auszuweisen. Zur Vermeidung einer entsprechenden Anpassung der Zimmerraten, haben wir uns entschlossen, die Saunanutzung gesondert und nicht als Package zu berechnen. Ihre Anmerkungen bezüglich der Club-Etage nehmen wir ernst, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie dadurch erfahren haben. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie den guten Service in der Club-Lounge geschätzt haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Fingerfood-Befüllung und Getränkeauswahl zur Kenntnis und werden sicherstellen, dass diese Aspekte in Zukunft verbessert werden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu optimieren und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste ein rundum positives Erlebnis haben. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten die Möglichkeit geben, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Hotel Palace Berlin